Il servizio videochiamata con il Fisco è un servizio relativamente nuovo che dovrebbe agevolare la relazione tra Agenzia delle Entrate e cittadini.

Registrare un contratto di affitto, presentare una dichiarazione di successione, richiedere un rimborso o il duplicato della tessera sanitaria: sono tutti servizi per i quali il cittadino avrebbe dovuto recarsi presso uno sportello dell’Agenzia delle Entrate per parlare con un addetto. Da oggi, invece, tutte le procedure saranno più snelle e soprattutto pratiche, grazie al servizio videochiamata. Vediamo come funziona.

La prima precisazione da fare è che non si tratta di un servizio disponibile in qualsiasi momento: è necessario seguire una procedura e prendere appuntamento, per poi collegarsi nel giorno e dell’orario stabiliti. È inoltre necessario leggere e accettare le condizioni riportate in un apposito modulo in merito al trattamento dei dati personali.

Che cos’è il servizio videochiamata con il Fisco

Il servizio videochiamata con il Fisco è attivo dal 28 aprile 2022 e permette al contribuente di collegarsi in video con un funzionario dell’Agenzia delle Entrate. In tal modo, i cittadini possono ricevere, di persona ma a distanza (e quindi senza doversi recare fisicamente in Agenzia, assistenza e informazioni per:

  • Presentare una dichiarazione di successione
  • Presentare dichiarazioni
  • Presentare richieste di rimborso
  • Registrare un contratto di affitto
  • Richiedere il duplicato della tessera sanitaria.

Per collegarsi è possibile utilizzare il proprio computer, tablet o smartphone, purché si abbia a disposizione una connessione internet, in qualunque luogo si voglia.

Come funziona il servizio videochiamata Fisco

Come anticipato, il servizio videochiamata con il Fisco funziona su prenotazione. È quindi necessario collegarsi al sito dell’Agenzia delle Entrate e, nella home page, cliccare sulla voce “Contatti e Assistenza” e successivamente su “Prenota appuntamento”.

A questo punto, è possibile selezionare l’argomento di interesse e scegliere data e ora della video chiamata. È possibile prendere appuntamento con:

  • Il proprio ufficio di riferimento, competente per residenza, per sede legale oppure per sede di registrazione di un atto;
  • L’ufficio che ha in carico la pratica da trattare.

Al momento sono presenti tre aree tematiche:

  • Area Registro, per successioni e atti
  • Area Imposte dirette, per dichiarazioni e rimborsi
  • Area Identificazioni, per la richiesta sanitaria

La stessa funzionalità è disponibile sull’app “Agenzia.

Inoltre, non è  solo il contribuente a poter richiedere una videochiamata con il Fisco: anche l’Agenzia delle Entrate, qualora lo ritenga opportuno, può suggerire al cittadino di collegarsi via video, sempre previo appuntamento, in modo da chiudere una pratica in modo più semplice e rapido, ad esempio nel caso in cui l’Amministrazione finanziaria debba approfondire una pratica già avviata.

Infine, è sempre possibile cancellare una prenotazione, seguendo la stessa procedura online descritta prima e cliccando sull’icona “Disdetta”, che si trova accanto a quella della prenotazione.

Rispetto della privacy

Per garantire il rispetto della privacy dei contribuenti, l’Agenzia delle Entrate ha previsto che le videochiamate con il Fisco siano effettuate tramite le piattaforme specificate nell’Informativa al trattamento dei dati personali fornita dall’Agenzia stessa; tali piattaforme garantiscono il rispetto del Regolamento europeo in materia (GDPR) e rispettano i requisiti di sicurezza dell’Amministrazione finanziaria.

Il trattamento dei dati personali, quindi, sarà sempre effettuato in base ai principi di liceità e correttezza e nel rispetto di tutte le norme esistenti in materia. Inoltre, per tutelare la riservatezza di tutte le persone coinvolte, il Fisco garantisce che durante le videochiamate non ci saranno registrazioni audio o video, e non saranno acquisite immagini nel corso del collegamento. Il contribuente deve impegnarsi a fare altrettanto.

Prima di iniziare la call, come anticipato, l’utente deve accettare le condizioni di svolgimento dl servizio: in caso contrario non sarà possibile procedere con la videochiamata. Eventuali documenti da condividere, infine, potranno essere inviati via e-mail.

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